Service Clients

• Comment puis-je passer une commande sur GiulianoGaliano.com ?

Pour passer une commande, suivez simplement ces étapes :

1. Parcourir. Parcourez nos catégories de produits et affichez plus de détails sur chaque page de produit.

 2. Sélectionner. Sélectionnez votre taille et votre couleur (si l'option est disponible) et ajoutez l'article de votre choix à votre panier en cliquant sur le bouton "ACHETER".

 3. Révisez avant d'acheter. Passez en revue les articles que vous avez sélectionnés en cliquant sur votre panier affiché comme "SAC" en haut de n'importe quelle page. Pour supprimer un article de votre panier, cliquez sur "SUPPRIMER" à côté de l'article.

 4. Acheter. Finalisez votre achat en cliquant sur "CHECKOUT" et en suivant les instructions pour fournir votre adresse de livraison et vos informations de paiement.

• Quand vais-je recevoir ma commande ?

Pendant les périodes de soldes, la livraison le lendemain n'est pas garantie et les expéditions peuvent être légèrement retardées.

• Puis-je retourner un produit ?

Vous pouvez retourner tout produit acheté sur GiulianoGaliano.com et recevoir un remboursement. Vous devez expédier le produit que vous avez l'intention de retourner dans les 15 jours suivant la date de livraison. Vous devrez supporter le coût direct des marchandises retournées. Les produits ne peuvent pas être retournés après 15 jours à compter de la date de livraison. Vous pouvez retourner un article en accédant à la section Retours et échanges .

• Comment savoir si un article est en stock ?

Vous pouvez voir quelles tailles sont disponibles de 2 manières. Vous pouvez choisir la catégorie de produit qui vous intéresse et filtrer pour afficher par taille. L'autre méthode consiste à accéder à la page d'informations détaillées de chaque produit où les tailles disponibles sont affichées.

• Si j'enregistre un article dans ma liste de souhaits, me sera-t-il réservé ?

La liste de souhaits ne fait aucune réservation. L'élément de votre liste de souhaits sélectionné y restera jusqu'à ce que vous le supprimiez. Si un article de votre liste de souhaits n'est plus disponible, "Épuisé" s'affichera. Pour vous assurer d'obtenir la taille et le produit que vous souhaitez, vous devrez effectuer un achat.

• Dois-je créer un compte en ligne GiulianoGaliano pour passer une commande ?

Vous pouvez passer une commande sans vous inscrire. Lorsque vous passez à la caisse, choisissez simplement de faire votre achat en tant qu'"invité".

L'inscription à la boutique en ligne Giuliano Galiano présente des avantages, c'est pourquoi nous vous recommandons de prendre une minute pour vous inscrire.

Pour les futurs achats, vous pouvez payer sans avoir à ressaisir vos informations de paiement et vos informations d'adresse ; vous pouvez enregistrer des articles dans votre liste de souhaits, suivre vos commandes directement à partir de "mon compte", consulter l'historique de vos commandes et modifier ou organiser vos informations personnelles.

• Comment saurai-je que vous avez reçu ma commande ?

Après avoir passé votre commande sur giulianogaliano.com, vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre commande. Si vous ne recevez pas de confirmation de réception de votre commande dans les 24 heures suivant votre achat, veuillez contacter le service clientèle de Giuliano Galiano.

Immédiatement après la passation de votre commande, nos équipes chargées de la sécurité des paiements et des opérations confirmeront l'autorisation de paiement et la disponibilité du produit que vous avez acheté. Il peut y avoir une vérification des données de la carte de paiement avant l'expédition de votre commande. Cela nécessite normalement moins de 24 heures, mais les délais de livraison peuvent être retardés par conséquent.

Si l'autorisation de paiement est entièrement approuvée et que le produit est disponible, le prochain e-mail que vous recevrez de notre part confirmera que votre commande a été expédiée.

Si vous avez des questions concernant l'autorisation de paiement ou des problèmes concernant le ou les articles que vous avez achetés, vous serez contacté par le service client de Giuliano Galiano dans les 24 heures suivant votre achat.

Pendant les périodes de soldes, la livraison le lendemain n'est pas garantie et les expéditions peuvent être légèrement retardées

• Puis-je modifier l'adresse de livraison une fois ma commande passée ?

Chez Giuliano Galiano, nous mettons tout en œuvre pour que les commandes passées sur notre boutique en ligne soient traitées dans les meilleurs délais. Ainsi, dès qu'une commande est passée et autorisée, les informations de commande sont envoyées à notre service d'exécution pour traitement. Une fois que les informations de commande sont envoyées pour traitement, les modifications ne sont plus possibles.

• Puis-je modifier ma commande une fois que ma commande a été passée ?

Si vous souhaitez modifier votre commande après l'avoir passée, veuillez contacter le service client de Giuliano Galiano. Nous mettons tout en œuvre pour que les commandes passées sur notre boutique en ligne soient traitées dans les meilleurs délais. Ainsi, dès qu'une commande est passée et autorisée, les informations de commande sont envoyées à notre service d'exécution pour traitement. Une fois que les informations de commande ont été envoyées pour traitement, les modifications ne sont plus possibles.

Nous offrons des retours gratuits, donc s'il est trop tard pour modifier votre commande, vous pouvez simplement nous la renvoyer. Veuillez consulter Retours et échanges pour plus d'informations.

• Puis-je ajouter un article à une commande existante ?

Nous ne pouvons pas ajouter un produit à une commande ou combiner deux commandes dans la même livraison après que la commande a été passée sur notre site Web. Si vous souhaitez ajouter un article à votre commande, il vous suffit de passer une nouvelle commande pour l'article.

• Quelle taille dois-je choisir ?

Tous les produits Giuliano Galiano sont originaires de tailles italiennes mais sont affichés dans des tailles locales, ce qui signifie la taille britannique pour le Royaume-Uni, la taille française pour la France et la taille italienne pour tous les autres pays de l'Union européenne. Sélectionnez simplement votre taille locale normale lors de vos achats.

Différents produits peuvent s'adapter différemment selon le style. Nous offrons des retours gratuits et simples.

Si vous souhaitez connaître la conversion des tailles, nous avons fourni un guide des tailles pour nos chaussures, accessoires et prêt-à-porter. porter des objets.

• Puis-je encore commander un article d'une saison passée ?

Seuls les modèles et styles de produits du catalogue en ligne actuel sont disponibles à l'achat. Les produits et modèles des saisons précédentes ne sont généralement pas disponibles. Vous pouvez retrouver les articles des saisons précédentes sur notre site giulianogaliano.com.

• Dans quels pays Giuliano Galiano livre-t-il ?

Giulianogaliano.com livre actuellement en Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Allemagne, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte , Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Russie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Norvège, Royaume-Uni, Australie, Canada, Hong Kong RAS Chine, Émirats Arabes Unis, Qatar, Chine, Japon et États-Unis. Si vous souhaitez modifier la destination de livraison, vous pouvez le faire en sélectionnant le pays souhaité dans cette section du site Web.

• Comment puis-je modifier les détails de mon compte ?

Vous pouvez modifier les détails de votre compte dans "Mon compte" sur la boutique en ligne Giuliano Galiano. Connectez-vous simplement à votre compte en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cliquez sur "Détails du compte" et mettez à jour. N'oubliez pas de "sauvegarder" vos modifications.

• J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Si vous avez oublié ou perdu votre mot de passe, vous devrez en créer un nouveau.

Pour créer un nouveau mot de passe, cliquez sur Connexion en haut de chaque page, puis cliquez sur le lien qui indique  mot de passe oublié ?

Il vous sera demandé de saisir l'adresse e-mail liée à votre compte. Nous vous enverrons un e-mail contenant un lien vers une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

Si vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail utilisée pour votre compte Giuliano Galiano, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide

• Puis-je inclure un message avec ma commande cadeau ?

Oui. Vous pouvez envoyer n'importe quel achat en cadeau en sélectionnant simplement l'onglet cadeau lors du paiement.

 Lorsque vous sélectionnez votre achat en tant que cadeau, vous pouvez inclure un message qui sera imprimé sur une carte-cadeau comportant une illustration dessinée à la main par le designer Giuliano Galiano. La carte sera placée dans une enveloppe à l'intérieur de la boîte. La boîte sera entourée d'un ruban cadeau.

Aucun prix ne sera inclus dans les commandes de cadeaux, pour les commandes expédiées vers d'autres pays, le prix de l'article sera indiqué dans le bon de livraison joint au colis car cela est requis pour les douanes.

• Puis-je faire emballer ma commande ?

Lorsque vous achetez un article en cadeau, il est enveloppé d'un ruban cadeau autour de la boîte du produit Giuliano Galiano. Vous pouvez également inclure une carte cadeau personnalisée dans le colis, en indiquant un message personnel lors du paiement. L'emballage cadeau est gratuit.

Le prix du produit ne sera pas visible sur l'emballage, sauf pour les cadeaux envoyés en Australie, au Canada, en Chine, au Japon, en Suisse, en Norvège, aux Émirats arabes unis et à Hong Kong SAR China, où les prix des produits doivent être visible sur la facture.

• Puis-je acheter un bon cadeau ?

Désolé, mais il n'est actuellement pas possible d'acheter des chèques-cadeaux dans la boutique en ligne Giuliano Galiano.

• Est-ce que je paie des droits ou des taxes sur ma commande ?

Pour le Royaume-Uni, la TVA est incluse dans tous les prix affichés sur le site Web et aucune autre taxe ou droit ne sera appliqué lors du paiement, ni demandé au moment de la livraison.

• J'ai commandé après midi, quand allez-vous livrer ma commande ?

Toutes les commandes passées après 12h seront livrées en deux jours ouvrés.

• Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande à tout moment en vous connectant au suivi de votre commande.

• Puis-je échanger un produit ?

Vous pouvez changer de taille, sans changer le modèle et la couleur. Vous ne pouvez pas échanger des articles avec des articles différents de l'article acheté à l'origine. Vous pouvez demander un changement de taille en accédant à la section Retours et échanges .

• Comment retourner un article ?

Sur la page Retours et échanges , il est uniquement possible d'échanger votre achat contre une taille différente de ce produit. Vous ne pouvez pas échanger contre le style ou la couleur. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat sur GiulianoGaliano.com, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement. Désolé, mais nous ne pouvons pas accepter les retours de produits achetés dans les boutiques ou chez les détaillants Giuliano Galiano et les produits achetés sur GiulianoGaliano.com ne peuvent pas être retournés ailleurs. Vous pouvez retourner un article jusqu'à 30 jours après la livraison du produit.

Pour retourner un article :

1. Remplissez les retours et échanges en ligne ;

Connectez-vous au site Web Retours et échanges et insérez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat. Une fois la procédure terminée, vous recevrez un e-mail confirmant la demande de retour avec des instructions sur la marche à suivre.

2. Préparez le colis pour la livraison

Remettez vos produits dans l'emballage Giuliano Galiano. Prenez l'emballage Giuliano Galiano et placez-le dans son emballage d'origine.
Apposez-le sur l'emballage en veillant à couvrir l'étiquette d'origine.

• Confirmation de réception de retour

Lorsque nous recevrons votre marchandise retournée à notre centre de retours, nous inspecterons les produits pour nous assurer qu'ils sont dans un état "comme neuf".Vous recevrez un e-mail indiquant que le retour a été reçu et qu'un remboursement a été effectué sur la carte de crédit ou le compte PayPal que vous avez utilisé pour payer votre commande dans un délai maximum de 14 jours 

• Confirmation de remboursement

Lorsque l'inspection confirme que votre produit retourné est approuvé pour un remboursement ou un échange, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails du remboursement effectué sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour passer votre commande.

• Combien de temps faut-il avant que je reçoive mon remboursement ?

Dès que le remboursement est effectué selon l'option de paiement que vous avez utilisée pour votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Je peux prendre jusqu'à 14 jours pour que le montant apparaisse sur votre relevé de carte de crédit. Si vous avez réglé votre commande avec PayPal, un remboursement apparaît normalement sous 48h sur votre compte Paypal.

La date d'apurement du remboursement sera la même que celle du paiement initial à Giuliano On Line. En conséquence, la partie qui a effectué le paiement ne subira aucune perte en termes d'intérêts bancaires.

• Je ne trouve pas d'étiquette de retour dans mon colis, que dois-je faire ?

Si vous égarez votre étiquette de retour prépayée, contactez notre service client. Ils vous en enverront un nouveau.

• Puis-je retourner un article que j'ai acheté en ligne dans un magasin ?

Désolé, mais nous n'offrons actuellement pas la possibilité de retourner ou d'échanger des articles achetés en ligne dans nos magasins. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande en ligne, vous pouvez retourner l'article, il nous appartiendra d'envoyer l'étiquette de retour, mais les frais de port vous seront facturés.

• Vos produits sont-ils garantis ?

Nous garantissons la fabrication de nos marchandises pendant 2 ans. Si, au cours de cette période, vous rencontrez un défaut de fabrication avec votre produit, nous réparerons ou, à notre discrétion, remplacerons la marchandise sans frais pour vous.

Nous ne considérons pas les dommages causés par l'usure normale comme un défaut. De même, les dommages causés par l'utilisation de la marchandise à des fins autres que l'utilisation prévue ne sont pas non plus considérés comme un défaut de fabrication.