Serviciu clienți

• Cum plasez o comandă pe GiulianoGaliano.com?

Pentru a plasa o comandă pur și simplu urmați acești pași:

1. Naviga. Răsfoiți categoriile noastre de produse și vedeți mai multe detalii pe fiecare pagină de produs.

 2. Selectați. Selectați mărimea și culoarea dvs. (dacă opțiunea este disponibilă) și adăugați articolul ales în coșul de cumpărături făcând clic pe butonul „CUMPĂRĂ”.

 3. Revizuiti inainte de a cumpara. Examinați articolele pe care le-ați selectat făcând clic pe geanta dvs. de cumpărături afișată ca „BAG” în partea de sus a oricărei pagini. Pentru a șterge un articol din coșul de cumpărături, faceți clic pe „ȘTERGERE” de lângă articol.

 4. Cumpărare. Finalizați achiziția făcând clic pe „CHECKOUT” și urmând instrucțiunile pentru furnizarea adresei de expediere și a informațiilor de plată.

• Când îmi voi primi comanda?

În timpul perioadelor de vânzare, livrarea în ziua următoare nu este garantată, iar expedițiile pot fi ușor întârziate.

• Pot returna un produs?

Puteți returna orice produs achiziționat de pe GiulianoGaliano.com și puteți primi o rambursare. Trebuie să expediați produsul pe care intenționați să îl returnați în termen de 15 zile de la data livrării. Va trebui să suportați costul direct al mărfurilor returnate. Produsele nu pot fi returnate după 15 zile de la data livrării. Puteți returna un articol accesând Retururi și schimburi secțiunea.

• Cum știu dacă un articol este în stoc?

Puteți vedea ce dimensiuni sunt disponibile în oricare dintre două moduri. Puteți alege categoria de produs care vă interesează și să filtrați pentru a le afișa după mărime. Cealaltă modalitate este să accesați pagina de informații detaliate a fiecărui produs unde sunt afișate dimensiunile disponibile.

• Dacă salvez un articol în lista mea de dorințe, va fi rezervat pentru mine?

Lista de dorințe nu face nicio rezervă. Elementul selectat din lista de dorințe va rămâne acolo până când îl eliminați. Dacă un articol din lista dvs. de dorințe nu mai este disponibil, va fi afișat „Epuizat”. Pentru a vă asigura că obțineți dimensiunea și produsul dorit, va trebui să faceți o achiziție.

• Trebuie să creez un cont online GiulianoGaliano pentru a plasa o comandă?

Puteți plasa o comandă fără a vă înregistra. Când faceți check-out, alegeți pur și simplu să faceți achiziția ca „oaspete”.

Înregistrarea la magazinul online Giuliano Galiano prezintă avantaje, așa că vă recomandăm să vă înregistrați un minut.

Pentru achiziții viitoare, puteți verifica fără a fi nevoie să reintroduceți informațiile de plată și informațiile despre adresă; puteți să salvați articole în lista de dorințe, să vă urmăriți comenzile direct din „contul meu”, să vă revizuiți istoricul comenzilor și să faceți modificări sau să vă organizați detaliile personale.

• Cum voi ști când ați primit comanda mea?

După ce ați plasat comanda pe giulianogaliano.com, veți primi un e-mail de confirmare că comanda dumneavoastră a fost primită. Dacă nu primiți o confirmare că comanda dvs. a fost primită în 24 de ore de la efectuarea achiziției, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți Giuliano Galiano.

Imediat după plasarea comenzii, echipele noastre de securitate și operațiuni de plată vor confirma autorizația de plată și disponibilitatea produsului pe care l-ați achiziționat. Este posibil să existe o verificare a datelor cardului de plată înainte de expedierea comenzii. În mod normal, aceasta necesită mai puțin de 24 de ore, dar termenii de livrare pot fi supuși întârzierilor.

Dacă autorizația de plată este pe deplin aprobată și produsul este disponibil, următorul e-mail pe care îl veți primi de la noi va fi pentru a confirma comanda dvs. a fost expediată.

Dacă există întrebări cu privire la autorizarea de plată sau orice problemă cu privire la articolele pe care le-ați achiziționat, veți fi contactat de Serviciul Clienți Giuliano Galiano în termen de 24 de ore de la achiziție.

În perioadele de vânzare, livrarea în ziua următoare nu este garantată, iar expedierile pot fi ușor întârziate

• Pot schimba adresa de livrare după ce comanda mea a fost plasată?

La Giuliano Galiano depunem toate eforturile pentru a ne asigura că comenzile plasate în magazinul nostru online sunt procesate cât mai curând posibil. Deci, de îndată ce o comandă este plasată și autorizată, informațiile despre comandă sunt trimise către departamentul nostru de onorare pentru procesare. Odată ce informațiile despre comandă sunt trimise pentru procesare, modificările nu mai sunt posibile.

• Pot  îmi modifica comanda după ce comanda mea a fost plasată?

Dacă doriți să modificați comanda după ce aceasta a fost plasată, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți Giuliano Galiano. Depunem toate eforturile pentru a ne asigura că comenzile plasate în magazinul nostru online sunt procesate cât mai curând posibil. Deci, de îndată ce o comandă este plasată și autorizată, informațiile despre comandă sunt trimise către departamentul nostru de onorare pentru procesare. Odată ce informațiile despre comandă au fost trimise pentru procesare, modificările nu mai sunt posibile.

Oferim retururi gratuite, așa că, dacă este prea târziu pentru a vă schimba comanda, puteți pur și simplu să ni-o trimiteți înapoi. Consultați Retururi și schimburi pentru mai multe informații.

• Pot adăuga un articol la o comandă existentă?

Nu putem adăuga un produs la o comandă sau nu putem combina două comenzi în aceeași livrare după ce comanda a fost plasată pe site-ul nostru web. Dacă doriți să adăugați un articol la comanda dvs., pur și simplu plasați o nouă comandă pentru articol.

• Ce dimensiune ar trebui să aleg?

Toate produsele Giuliano Galiano sunt originare în dimensiuni italiene, dar sunt afișate în dimensiuni locale, ceea ce înseamnă dimensiunea Regatului Unit pentru Marea Britanie, mărimea franceză pentru Franța și dimensiunea italiană pentru toate celelalte țări ale Uniunii Europene. Doar selectați dimensiunea locală normală în timp ce faceți cumpărături.

Diferitele produse se pot potrivi diferit în funcție de stil. Oferim returnări gratuite și simple.

Dacă sunteți interesat să cunoașteți conversia mărimii, pentru confortul dvs., v-am oferit un ghid de mărimi pentru încălțămintea, accesoriile și gata de purta articole.

• Pot în continuare să comand un articol dintr-un sezon trecut?

Doar modelele și stilurile de produse din catalogul online actual sunt disponibile pentru achiziție. Produsele și modelele din sezoanele precedente nu sunt, în general, disponibile. Puteți găsi articole din sezoanele anterioare pe site-ul nostru giulianogaliano.com.

• În ce țări livrează Giuliano Galiano?

Giulianogaliano.com livrează în prezent în Austria, Belgia, Bulgaria, Croația, Cipru, Republica Cehă, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Grecia, Germania, Ungaria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta , Olanda, Polonia, Portugalia, România, Rusia, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Elveția, Norvegia, Regatul Unit, Australia, Canada, Hong Kong SAR China, Emiratele Arabe Unite, Qatar, China, Japonia și Statele Unite. Dacă doriți să schimbați destinația de livrare, puteți face acest lucru selectând țara dorită în această secțiune a site-ului web.

• Cum îmi modific detaliile contului?

Puteți modifica detaliile contului în „Contul meu” din magazinul online Giuliano Galiano. Pur și simplu conectați-vă la contul dvs. folosind adresa de e-mail și parola. Faceți clic pe „Detalii cont” și actualizați. Vă rugăm să nu uitați să „salvați” modificările.

• Mi-am uitat parola, ce ar trebui să fac?

Dacă ați uitat sau pierdut parola, va trebui să creați una nouă.

Pentru a crea o nouă parolă, faceți clic pe Conectați-vă în partea de sus a fiecărei pagini și apăsați acolo linkul care spune  ți-ai uitat parola?

Vi se va cere să introduceți adresa de e-mail asociată contului dvs. Vă vom trimite un e-mail cu un link către o pagină  unde puteți crea o nouă parolă.

În cazul în care nu mai aveți acces la adresa de e-mail folosită pentru contul dvs. Giuliano Galiano, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți pentru asistență

• Pot include un mesaj în comanda mea cadou?

Da. Puteți trimite orice achiziție ca cadou pur și simplu selectând fila Cadou în timpul finalizării.

 Când selectați achiziția dvs. ca cadou, puteți include un mesaj care va fi tipărit pe un card cadou care conține o ilustrație desenată manual de designerul Giuliano Galiano. Cardul va fi plasat într-un plic în interiorul cutiei. Cutia va fi inchisa cu o panglica cadou.

Nu va fi inclus niciun preț în comenzile cadou, pentru comenzile expediate în alte țări, prețul articolului va fi indicat în borderoul de ambalare atașat coletului, deoarece acest lucru este necesar pentru vamă.

• Pot avea comanda mea ambalată cadou?

Când cumpărați un articol cadou, acesta este înfășurat cu o panglică cadou în jurul cutiei de produs Giuliano Galiano. De asemenea, puteți include în colet un card cadou personalizat, indicând un mesaj personal în timpul plății. Ambalajul cadou este gratuit.

Prețul produsului nu va fi vizibil pe ambalaj, cu excepția cadourilor trimise în Australia, Canada, China, Japonia, Elveția, Norvegia, Emiratele Arabe Unite și Hong Kong SAR China, unde prețurile produselor trebuie să fie vizibil pe factură.

• Pot achiziționa un voucher cadou?

Ne pare rău, dar momentan nu este posibil să achiziționați tichete cadou din magazinul online Giuliano Galiano.

• Plătesc taxe sau taxe pe comanda mea?

Pentru Regatul Unit, TVA-ul este inclus în toate prețurile afișate pe site și nu vor fi aplicate alte taxe sau taxe la finalizarea comenzii și nici solicitate în momentul livrării.

• Am comandat după ora 12:00, când îmi vei livra comanda?

Toate comenzile plasate după ora 12:00 vor fi livrate în două zile lucrătoare.

• Cum pot verifica starea comenzii mele?

Puteți verifica oricând starea comenzii, conectându-vă la Urmăriți comanda.

• Pot schimba un produs?

Puteți schimba dimensiunea, fără a schimba modelul și culoarea. Nu puteți schimba articole cu altele diferite de articolul achiziționat inițial. Puteți solicita o modificare a dimensiunii accesând secțiunea Retururi și schimburi.

• Cum returnez un articol?

Pe pagina Retururi și schimburi , este posibil doar să schimbați achiziția dvs. cu o altă dimensiune a produsului respectiv. Nu puteți schimba stilul sau culoarea. Dacă nu sunteți mulțumit de achiziția dvs. de pe GiulianoGaliano.com, îl puteți returna și obține o rambursare. Ne pare rău, dar nu putem accepta returnări de produse cumpărate de la buticuri sau detailişti Giuliano Galiano, iar produsele cumpărate de pe GiulianoGaliano.com nu pot fi returnate în altă parte. Puteți returna un articol până la 30 de zile de la livrarea produsului.

Pentru a returna un articol:

1. Completați retururile și schimburile online;

Conectați-vă pe site-ul web Retururi și schimburi și introduceți numărul comenzii și adresa de e-mail utilizată pentru achiziție. Odată ce procedura este încheiată, veți primi un e-mail de confirmare a cererii de returnare cu instrucțiuni despre cum să procedați.

2. Pregătiți coletul pentru livrare

Pune-ți produsele înapoi în ambalajul Giuliano Galiano. Luați ambalajul Giuliano Galiano și puneți-l în ambalajul original.
Atașați-l pe ambalaj, asigurându-vă că acoperiți eticheta originală.

• Returnează confirmarea de primire

Când primim marfa returnată înapoi la Centrul nostru de retururi, vom inspecta produsele pentru a ne asigura că sunt în stare „ca noi”.Veți primi un e-mail prin care ați primit returul și s-a efectuat o rambursare pe cardul de credit sau contul PayPal pe care l-ați folosit pentru a plăti comanda dvs. în maximum 14 zile 

• Confirmarea rambursării

Atunci când inspecția confirmă că produsul returnat este aprobat pentru rambursare sau schimb, veți primi o confirmare prin e-mail cu detalii pentru rambursarea efectuată prin metoda de plată pe care ați folosit-o pentru a plasa comanda.

• Cât timp durează până îmi primesc rambursarea?

De îndată ce rambursarea este efectuată la opțiunea de plată pe care ați folosit-o pentru comanda dvs., veți primi un e-mail de confirmare. Pot dura până la 14 zile pentru ca suma să apară pe extrasul cardului dvs. de credit. Dacă ați plătit comanda cu PayPal, o rambursare apare în mod normal în 48 de ore în contul dvs. Paypal.

Data de închidere a rambursării va fi aceeași cu cea a plății inițiale către Giuliano On Line. În consecință, partea care a efectuat plata nu va suferi nicio pierdere în ceea ce privește dobânda bancară.

• Nu pot găsi o etichetă de retur în coletul meu, ce ar trebui să fac?

Dacă pierdeți eticheta de retur preplătită, contactați echipa noastră de servicii pentru clienți. Îți vor trimite unul nou.

• Pot returna un articol pe care l-am achiziționat online unui magazin?

Ne pare rău, dar momentan nu oferim posibilitatea de a returna sau schimba articolele cumpărate online în magazinele noastre. Dacă nu sunteți mulțumit de comanda dvs. online, puteți returna articolul, va fi treaba noastră să trimitem eticheta de retur, dar costurile de transport vor fi taxate.

• Sunt produsele dvs. garantate?

Garantăm execuția mărfurilor noastre timp de 2 ani. Dacă în această perioadă întâmpinați o defecțiune de fabricație cu produsul dvs., vom repara sau, la discreția noastră, vom înlocui marfa fără niciun cost pentru dvs.

Nu considerăm că daunele cauzate de uzura normală sunt o defecțiune. De asemenea, daunele cauzate de utilizarea mărfurilor în alte scopuri decât cele prevăzute nu sunt considerate un defect al producătorului.