Assistenza clienti
- Come posso effettuare un ordine su GiulianoGaliano.com?
Per effettuare un ordine basta seguire questi passaggi:
1. Sfoglia. Sfoglia le nostre categorie di prodotti e scopri maggiori dettagli su ogni pagina prodotto.
2. Selezionare. Seleziona la taglia e il colore (se l'opzione è disponibile) e aggiungi l'articolo scelto al carrello cliccando sul pulsante "ACQUISTA".
3. Rivedi prima dell'acquisto. Rivedi gli articoli che hai selezionato cliccando sul tuo carrello della spesa visualizzato come 'BAG' in cima a qualsiasi pagina. Per eliminare un articolo dal tuo carrello della spesa, clicca su 'DELETE' accanto all'articolo.
4. Acquista. Completa il tuo acquisto cliccando su "CHECKOUT" e seguendo le istruzioni per fornire l'indirizzo di spedizione e le informazioni di pagamento.
- Quando riceverò il mio ordine?
Durante i periodi di saldi la consegna il giorno successivo non è garantita e le spedizioni potrebbero subire lievi ritardi.
- Posso restituire un prodotto?
Puoi restituire qualsiasi prodotto acquistato su GiulianoGaliano.com e ricevere un rimborso. Devi spedire il prodotto che intendi restituire entro 15 giorni dalla data di consegna. Il costo diretto della restituzione dei beni sarà a tuo carico. I prodotti non possono essere restituiti dopo 15 giorni dalla data di consegna. Puoi restituire un articolo andando su Resi e cambi sezione.
- Come faccio a sapere se un articolo è disponibile?
Puoi vedere quali taglie sono disponibili in uno dei 2 modi. Puoi scegliere la categoria di prodotto che ti interessa e filtrare per visualizzare in base alla taglia. L'altro modo è quello di andare alla pagina delle informazioni dettagliate di ciascun prodotto, dove vengono visualizzate le taglie disponibili.
- Se salvo un articolo nella mia lista dei desideri, verrà riservato per me?
La lista dei desideri non effettua alcuna prenotazione. L'articolo della lista dei desideri selezionato rimarrà lì finché non lo rimuoverai. Se un articolo nella tua lista dei desideri non è più disponibile, verrà visualizzato "Esaurito". Per assicurarti di ottenere la taglia e il prodotto desiderati, dovrai effettuare un acquisto.
- Devo creare un Account online GiulianoGaliano per effettuare un ordine?
Puoi effettuare un ordine senza registrarti. Quando fai il check-out, scegli semplicemente di effettuare l'acquisto come "ospite".
Ci sono dei vantaggi nell'iscriversi alla Giuliano Galiano negozio online, quindi ti consigliamo di prenderti qualche minuto per registrarti.
Per gli acquisti futuri puoi effettuare il pagamento senza dover reinserire i dati di pagamento e di indirizzo; puoi salvare gli articoli nella tua lista dei desideri, monitorare i tuoi ordini direttamente dal "mio account", rivedere la cronologia degli ordini e apportare modifiche o organizzare i tuoi dati personali.
- Come faccio a sapere quando avete ricevuto il mio ordine?
Dopo aver effettuato l'ordine su giulianogaliano.com, riceverai un'e-mail di conferma della ricezione dell'ordine. Se non ricevi la conferma di ricezione dell'ordine entro 24 ore dall'acquisto, contatta il Servizio Clienti Giuliano Galiano.
Subito dopo aver effettuato l'ordine, i nostri team di sicurezza e operativi dei pagamenti confermeranno l'autorizzazione al pagamento e la disponibilità del prodotto acquistato. Potrebbe essere effettuata una verifica dei dati della carta di pagamento prima di spedire l'ordine. Normalmente ciò richiede meno di 24 ore, ma i tempi di consegna potrebbero essere soggetti a ritardi di conseguenza.
Se l'autorizzazione al pagamento è completamente approvata e il prodotto è disponibile, la successiva e-mail che riceverai da noi sarà quella di conferma della spedizione dell'ordine.
Se ci sono domande riguardanti l'autorizzazione al pagamento o qualsiasi problema riguardante gli articoli che hai acquistato, sarai contattato da Giuliano Galiano Servizio clienti entro 24 ore dall'acquisto.
Durante i periodi di saldi la consegna il giorno successivo non è garantita e le spedizioni potrebbero subire lievi ritardi.
- Posso modificare l'indirizzo di consegna una volta effettuato l'ordine?
Noi di Giuliano Galiano facciamo ogni sforzo per garantire che gli ordini effettuati sul nostro negozio online vengano elaborati il prima possibile. Quindi, non appena un ordine viene effettuato e autorizzato, le informazioni sull'ordine vengono inviate al nostro reparto di evasione degli ordini per l'elaborazione. Una volta che le informazioni sull'ordine vengono inviate per l'elaborazione, non è più possibile apportare modifiche.
- Posso Posso modificare il mio ordine una volta effettuato?
Se desideri modificare il tuo ordine dopo averlo effettuato, contatta Giuliano Galiano Servizio clienti. Facciamo ogni sforzo per garantire che gli ordini effettuati sul nostro negozio online vengano elaborati il prima possibile. Quindi, non appena un ordine viene effettuato e autorizzato, le informazioni sull'ordine vengono inviate al nostro reparto di evasione degli ordini per l'elaborazione. Una volta che le informazioni sull'ordine sono state inviate per l'elaborazione, non è più possibile apportare modifiche.
Offriamo resi gratuiti, quindi se è troppo tardi per modificare l'ordine, puoi semplicemente rispedircelo. Per favore vedi Resi e cambi per ulteriori informazioni.
- Posso aggiungere un articolo a un ordine esistente?
Non possiamo aggiungere un prodotto a un ordine o combinare due ordini nella stessa consegna dopo che l'ordine è stato effettuato sul nostro sito web. Se desideri aggiungere un articolo al tuo ordine, effettua semplicemente un nuovo ordine per l'articolo.
- Quale taglia dovrei scegliere?
Tutti i prodotti Giuliano Galiano hanno taglie italiane ma sono visualizzati in taglie locali, ovvero taglia UK per il Regno Unito, taglia francese per la Francia e taglia italiana per tutti gli altri paesi dell'Unione Europea. Basta selezionare la tua taglia locale abituale durante lo shopping.
Prodotti diversi possono calzare diversamente a seconda dello stile. Offriamo resi gratuiti e semplici.
Se sei interessato a conoscere la conversione delle dimensioni, per tua comodità abbiamo fornito un guida alle taglie per le nostre scarpe, accessori e articoli prêt-à-porter.
- Posso ancora ordinare un articolo di una stagione passata?
Sono disponibili per l'acquisto solo i modelli e gli stili dei prodotti del catalogo online corrente. Prodotti e modelli delle stagioni precedenti non sono generalmente disponibili. Puoi trovare articoli delle stagioni precedenti sul nostro sito web giulianogaliano.com.
- In quali paesi consegna Giuliano Galiano?
Giulianogaliano.com attualmente consegna in Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Germania, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Russia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Norvegia, Regno Unito, Australia, Canada, Hong Kong SAR Cina, Emirati Arabi Uniti, Qatar, Cina, Giappone e Stati Uniti. Se vuoi cambiare la destinazione di consegna puoi farlo selezionando il paese desiderato in questo sezione del sito web.
- Come posso modificare i dettagli del mio account?
Puoi modificare i dettagli del tuo account in "Il mio account" sullo store online Giuliano Galiano. Accedi semplicemente al tuo account utilizzando il tuo indirizzo email e la tua password. Fai clic su "Dettagli account" e aggiorna. Ricordati di "salvare" le tue modifiche.
- Ho dimenticato la mia password, cosa devo fare?
Se hai dimenticato o perso la password, dovrai crearne una nuova.
Per creare una nuova password, fare clic su Registrazione in cima a ogni pagina e clicca lì sul link che dice Hai dimenticato la password?
Ti verrà chiesto di inserire l'indirizzo email collegato al tuo account. Ti invieremo un'email con un link a una pagina pagina in cui puoi creare una nuova password.
Se non hai più accesso all'indirizzo email utilizzato per il tuo Account Giuliano Galiano, contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
- Posso includere un messaggio nel mio ordine regalo?
Sì. Puoi inviare qualsiasi acquisto come regalo semplicemente selezionando la scheda regalo durante il pagamento.
Quando selezioni il tuo acquisto come regalo, puoi includere un messaggio che verrà stampato su una gift card che presenta un'illustrazione disegnata a mano dal designer Giuliano Galiano. La card verrà inserita in una busta all'interno della scatola. La scatola sarà chiusa con un nastro regalo.
Negli ordini regalo non verrà incluso alcun prezzo; per gli ordini spediti in altri Paesi, il prezzo dell'articolo sarà indicato nella bolla di accompagnamento allegata al pacco, in quanto richiesto dalla dogana.
- Posso far confezionare il mio ordine come regalo?
Quando acquisti un articolo come regalo, questo viene avvolto con un nastro regalo attorno alla scatola del prodotto Giuliano Galiano. Puoi anche includere una gift card personalizzata nel pacco, indicando un messaggio personale durante il checkout. La confezione regalo è gratuita.
Il prezzo del prodotto non sarà visibile sulla confezione, ad eccezione dei regali inviati in Australia, Canada, Cina, Giappone, Svizzera, Norvegia, Emirati Arabi Uniti e Hong Kong SAR Cina, dove i prezzi dei prodotti devono essere visibili sulla fattura.
- Posso acquistare un buono regalo?
Spiacenti, al momento non è possibile acquistare buoni regalo Giuliano Galiano negozio online.
- Ho ordinato dopo le 12:00, quando verrà consegnato il mio ordine?
Tutti gli ordini effettuati dopo le ore 12:00 verranno consegnati entro due giorni lavorativi.
- Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Puoi controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento effettuando l'accesso al Tieni traccia del tuo ordine.
- Posso cambiare un prodotto?
Puoi cambiare taglia, senza cambiare modello e colore. Non puoi cambiare gli articoli con altri diversi da quello acquistato in origine. Puoi richiedere un cambio taglia andando su Resi e cambi sezione.
- Come posso restituire un articolo?
Sul Resi e cambi pagina, è possibile solo cambiare il tuo acquisto con una taglia diversa di quel prodotto. Non puoi cambiare per stile o colore. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto su GiulianoGaliano.com, puoi restituirlo e ottenere un rimborso. Spiacenti, ma non possiamo accettare resi di prodotti acquistati presso le boutique o i rivenditori Giuliano Galiano e i prodotti acquistati da GiulianoGaliano.com non può essere restituito altrove. Puoi restituire un articolo fino a 30 giorni dopo la consegna del prodotto.
Per restituire un articolo:
1. Completare la procedura di resi e cambi online;
Accedi al sito web Resi e cambi e inserisci il numero dell'ordine e l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto. Una volta completata la procedura, riceverai un'e-mail di conferma della richiesta di reso con le istruzioni su come procedere.
2. Preparare il pacco per la consegna
Riponi i tuoi prodotti nell'involucro Giuliano Galiano. Prendi la confezione Giuliano Galiano e inseriscila nella sua confezione originale.
Applicalo sulla confezione, assicurandoti di coprire l'etichetta originale.
- Conferma di ricezione del reso
Quando riceveremo la merce restituita al nostro Centro Resi, ispezioneremo i prodotti per assicurarci che siano in condizioni "come nuovi". Riceverai un'e-mail che il reso è stato ricevuto e che è stato effettuato un rimborso sulla carta di credito o sull'account PayPal che hai utilizzato per pagare il tuo ordine entro un massimo di 14 giorni.
- Conferma del rimborso
Quando l'ispezione confermerà che il prodotto reso è stato approvato per un rimborso o una sostituzione, riceverai un'e-mail di conferma con i dettagli per il rimborso effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.
- Quanto tempo ci vuole prima di ricevere il rimborso?
Non appena il rimborso verrà effettuato con l'opzione di pagamento utilizzata per il tuo ordine, riceverai un'e-mail di conferma. Potrebbero volerci fino a 14 giorni prima che l'importo venga visualizzato sull'estratto conto della tua carta di credito. Se hai pagato il tuo ordine con PayPal, normalmente il rimborso verrà visualizzato sul tuo conto PayPal entro 48 ore.
La data di liquidazione del rimborso sarà la stessa del pagamento iniziale a Giuliano On Line. Di conseguenza, la parte che ha effettuato il pagamento non subirà alcuna perdita in termini di interessi bancari.
- Posso restituire in un negozio un articolo acquistato online?
Nel caso in cui non riuscissi a trovare un'etichetta di reso all'interno del tuo pacco, ci dispiace informarti che il nostro negozio non fornisce etichette di reso per gli articoli restituiti. Tuttavia, saremo più che felici di assisterti con la tua richiesta di reso. Contatta il nostro team del servizio clienti via e-mail all'indirizzo: gg@galianogroup.com per l'indirizzo di ritorno. Si prega di notare che il costo della spedizione sarà a vostro carico.
Inoltre, tieni presente che gli articoli acquistati online non possono essere restituiti o cambiati nei nostri negozi fisici. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto online, segui i passaggi sopra menzionati per una richiesta di reso. Ancora una volta, ci scusiamo per qualsiasi inconveniente ciò possa causare.
- I vostri prodotti sono garantiti?
Garantiamo la lavorazione della nostra merce per 2 anni. Se entro questo periodo riscontri un difetto di fabbricazione con il tuo prodotto, ripareremo o, a nostra discrezione, sostituiremo la merce senza alcun costo per te.
Non consideriamo un difetto il danno causato dalla normale usura. Allo stesso modo, il danno causato dall'uso della merce per scopi diversi da quello previsto non è considerato un difetto del produttore.