Assistenza clienti

Come posso effettuare un ordine su Giuliano Galiano.com?

Per effettuare un ordine segui semplicemente questi passaggi:

1. Navigare.Sfoglia le nostre categorie di prodotti e visualizza maggiori dettagli su ciascuna pagina di prodotto.

2. Selezionare.Seleziona la taglia e il colore (se l'opzione è disponibile) e aggiungi l'articolo scelto al carrello facendo clic sul pulsante "ACQUISTA".

3. Recensire prima dell'acquisto.Rivedi gli articoli che hai selezionato facendo clic sul carrello visualizzato come "BORSA" nella parte superiore di qualsiasi pagina. Per eliminare un articolo dal carrello, fare clic su "ELIMINA" accanto all'articolo.

4. Acquistare.Concludi il tuo acquisto facendo clic su "CHECKOUT" e seguendo le istruzioni per fornire l'indirizzo di spedizione e le informazioni di pagamento.

Quando riceverò il mio ordine?

Durante i periodi di saldi non è garantita la consegna il giorno successivo e le spedizioni potrebbero subire lievi ritardi.

Posso restituire un prodotto?

Puoi restituire qualsiasi prodotto acquistato su GiulianoGaliano.com e ricevi un rimborso. Devi spedire il prodotto che intendi restituire entro 15 giorni dalla data di consegna.Dovrai sostenere il costo diretto della restituzione della merce.I prodotti non possono essere restituiti dopo 15 giorni dalla data di consegna. Puoi restituire un articolo accedendo alla sezione Resi e cambi .

Come faccio a sapere se un articolo è disponibile?

Puoi vedere quali taglie sono disponibili in 2 modi. Puoi scegliere la categoria di prodotto che ti interessa e filtrare per visualizzare per dimensione.L'altro modo è andare alla pagina delle informazioni dettagliate di ciascun prodotto dove vengono visualizzate le taglie disponibili.

Se salvo un articolo nella mia lista dei desideri, verrà riservato per me?

La lista dei desideri non effettua alcuna prenotazione. L'elemento della lista dei desideri selezionato rimarrà lì finché non lo rimuoverai. Se un articolo nella tua lista dei desideri non è più disponibile, verrà visualizzato "Esaurito". Per assicurarti di ottenere la taglia e il prodotto che desideri, dovrai effettuare un acquisto.

Devo creare un account online GiulianoGaliano per effettuare un ordine?

Puoi effettuare un ordine senza registrarti. Al momento del pagamento scegli semplicemente di effettuare l'acquisto come "ospite".

Ci sono vantaggi nel registrarsi al negozio online Giuliano Galiano, quindi ti consigliamo di dedicare un minuto alla registrazione.

Per acquisti futuri puoi effettuare il checkout senza dover reinserire i dati di pagamento e le informazioni sull'indirizzo; puoi salvare gli articoli nella tua lista dei desideri, monitorare i tuoi ordini direttamente dal "mio account", rivedere la cronologia degli ordini e apportare modifiche o organizzare i tuoi dati personali.

Come farò a sapere quando avrai ricevuto il mio ordine?

Dopo aver effettuato l'ordine su giuliano galiano.com, riceverai un'e-mail di conferma che il tuo ordine è stato ricevuto.Se non ricevi la conferma della ricezione del tuo ordine entro 24 ore dall'acquisto, contatta il Servizio Clienti Giuliano Galiano.

Immediatamente dopo aver effettuato l'ordine, i nostri team operativi e di sicurezza del pagamento confermeranno l'autorizzazione al pagamento e la disponibilità del prodotto acquistato. Potrebbe essere effettuata una verifica dei dati della carta di pagamento prima della spedizione dell'ordine. Ciò richiede normalmente meno di 24 ore, ma i tempi di consegna potrebbero subire di conseguenza ritardi.

Se l'autorizzazione al pagamento è stata completamente approvata e il prodotto è disponibile, la prossima email che riceverai da noi sarà quella di conferma che il tuo ordine è stato spedito.

Se ci sono domande riguardanti l'autorizzazione del pagamento o qualsiasi problema riguardante gli articoli che hai acquistato, verrai contattato dal Servizio Clienti di Giuliano Galiano entro 24 ore dall'acquisto.

Durante i periodi di saldi non è garantita la consegna il giorno successivo e le spedizioni potrebbero subire lievi ritardi.

Posso modificare l'indirizzo di consegna una volta effettuato l'ordine?

Noi di Giuliano Galiano facciamo ogni sforzo per garantire che gli ordini effettuati nel nostro negozio online vengano elaborati il prima possibile. Pertanto, non appena un ordine viene effettuato e autorizzato, le informazioni sull'ordine vengono inviate al nostro reparto di evasione ordini per l'elaborazione. Una volta inviate le informazioni sull'ordine per l'elaborazione, le modifiche non sono più possibili.

Posso modificare il mio ordine una volta effettuato?

Se desideri modificare il tuo ordine dopo che è stato effettuato, contatta il Servizio Clienti di Giuliano Galiano. Facciamo ogni sforzo per garantire che gli ordini effettuati nel nostro negozio online vengano elaborati il prima possibile. Pertanto, non appena un ordine viene effettuato e autorizzato, le informazioni sull'ordine vengono inviate al nostro reparto di evasione ordini per l'elaborazione. Una volta che le informazioni dell'ordine sono state inviate per l'elaborazione, le modifiche non sono più possibili.

Offriamo resi gratuiti, quindi se è troppo tardi per modificare il tuo ordine, puoi semplicemente rispedircelo.Per ulteriori informazioni, consulta Resi e cambi .

Posso aggiungere un articolo a un ordine esistente?

Non possiamo aggiungere un prodotto a un ordine o combinare due ordini nella stessa consegna dopo che l'ordine è stato effettuato sul nostro sito web. Se desideri aggiungere un articolo al tuo ordine, effettua semplicemente un nuovo ordine per l'articolo.

Che taglia dovrei scegliere?

Tutti i prodotti Giuliano Galiano hanno origine in taglie italiane ma sono visualizzati in taglie locali, ovvero taglia UK per il Regno Unito, taglia francese per la Francia e taglia italiana per tutti gli altri paesi dell'Unione Europea. Seleziona semplicemente la tua taglia locale normale durante lo shopping.

Prodotti diversi potrebbero adattarsi in modo diverso a seconda dello stile. Offriamo resi gratuiti e semplici.

Se sei interessato a conoscere la conversione delle taglie, per tua comodità abbiamo fornito una guida alle taglie per le nostre scarpe, accessori e ready-to- indossare oggetti.

Posso ancora ordinare un articolo di una stagione passata?

Sono disponibili per l'acquisto solo i modelli e gli stili dei prodotti presenti nel catalogo online corrente. I prodotti e i modelli delle stagioni precedenti generalmente non sono disponibili.Puoi trovare gli articoli delle stagioni precedenti sul nostro sito giuliano galiano.com

In quali paesi consegna Giuliano Galiano?

Giuliano Galiano.com attualmente consegna in Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Germania, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania , Russia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Norvegia, Regno Unito, Australia, Canada, Hong Kong SAR Cina, Emirati Arabi Uniti, Qatar, Cina, Giappone e Stati Uniti. Se desideri modificare la destinazione di consegna puoi farlo selezionando il Paese desiderato in questa sezione del sito.

Come posso modificare i dettagli del mio account?

Puoi modificare i dettagli del tuo account nella sezione "Il mio account" nel negozio online di Giuliano Galiano. Accedi semplicemente al tuo account utilizzando il tuo indirizzo email e la password. Fai clic su "Dettagli account" e aggiorna. Ricordati di "salvare" le modifiche.

Ho dimenticato la password, cosa devo fare?

Se hai dimenticato o perso la password, dovrai crearne una nuova.

Per creare una nuova password, fai clic su Accedi nella parte superiore di ogni pagina e premi il collegamento che dice hai dimenticato la password?

Ti verrà chiesto di inserire l'indirizzo email collegato al tuo account. Ti invieremo un'email con un collegamento a una pagina in cui potrai creare una nuova password.

Se non hai più accesso all'indirizzo email utilizzato per il tuo account Giuliano Galiano, contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Posso includere un messaggio nel mio ordine regalo?

Sì. Puoi inviare qualsiasi acquisto come regalo semplicemente selezionando la scheda regalo durante il pagamento.

Quando selezioni il tuo acquisto come regalo, puoi includere un messaggio che verrà stampato su una carta regalo che presenta un'illustrazione disegnata a mano dal designer Giuliano Galiano. La carta verrà inserita in una busta all'interno della scatola.La scatola sarà racchiusa con un nastro regalo.

Nessun prezzo sarà incluso negli ordini regalo, per gli ordini spediti in altri paesi, il prezzo dell'articolo sarà indicato nella bolla di accompagnamento allegata al pacco poiché necessaria per le pratiche doganali.

Posso confezionare il mio ordine in una confezione regalo?

Quando acquisti un articolo come regalo, questo viene avvolto con un nastro regalo attorno alla confezione del prodotto Giuliano Galiano. Puoi anche inserire nel pacco una carta regalo personalizzata, indicando un messaggio personale durante il checkout. La confezione regalo è gratuita.

Il prezzo del prodotto non sarà visibile sulla confezione, ad eccezione dei regali inviati in Australia, Canada, Cina, Giappone, Svizzera, Norvegia, Emirati Arabi Uniti e Hong Kong SAR Cina, dove i prezzi dei prodotti devono essere visibile in fattura.

Posso acquistare un buono regalo?

Siamo spiacenti, ma al momento non è possibile acquistare buoni regalo dallo store online di Giuliano Galiano.

Ho ordinato dopo le 12:00, quando consegnerete il mio ordine?

Tutti gli ordini effettuati dopo le 12:00 verranno consegnati entro due giorni lavorativi.

Come posso verificare lo stato del mio ordine?

Puoi controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento accedendo a Traccia il tuo ordine.

Posso cambiare un prodotto?

Puoi cambiare taglia, senza cambiare modello e colore. Non è possibile scambiare articoli con articoli diversi dall'articolo acquistato originariamente. Puoi richiedere un cambio taglia accedendo alla sezione Resi e Cambi.

Come posso restituire un articolo?

Nella pagina Resi e cambi è possibile cambiare il tuo acquisto solo con una taglia diversa di quel prodotto. Non è possibile scambiare per stile o colore. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto da GiulianoGaliano.com, puoi restituirlo e ottenere un rimborso. Siamo spiacenti, ma non possiamo accettare resi di prodotti acquistati presso boutique o rivenditori Giuliano Galiano e di prodotti acquistati da GiulianoGaliano.com non può essere restituito altrove. Puoi restituire un articolo fino a 30 giorni dopo la consegna del prodotto.

Per restituire un articolo:

1. Completa la sezione Resi e cambi online;

Accedi al sito web Resi e cambi e inserisci il numero dell'ordine e l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto.Una volta terminata la procedura, riceverai una email di conferma della richiesta di reso con le istruzioni su come procedere.

2. Preparare il pacco per la consegna

Rimetti i tuoi prodotti nella confezione Giuliano Galiano.Prendi l'involucro di Giuliano Galiano e riponilo all'interno della sua confezione originale.
Attaccalo sulla confezione, avendo cura di coprire l'etichetta originale.

Conferma ricevuta di reso

Quando riceviamo la merce restituita al nostro Centro resi, ispezioneremo i prodotti per assicurarci che siano in condizioni "come nuovi". Riceverai un'e-mail che il reso è stato ricevuto e che è stato effettuato un rimborso sulla carta di credito o sul conto PayPal utilizzato per pagare il tuo ordine entro un massimo di 14 giorni.

Conferma del rimborso

Quando l'ispezione conferma che il prodotto restituito è stato approvato per un rimborso o un cambio, riceverai un'e-mail di conferma con i dettagli per il rimborso effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.

Quanto tempo occorre prima di ricevere il rimborso?

Non appena verrà effettuato il rimborso sull'opzione di pagamento utilizzata per il tuo ordine, riceverai un'e-mail di conferma. Potrebbero essere necessari fino a 14 giorni affinché l'importo venga visualizzato sull'estratto conto della tua carta di credito.Se hai pagato il tuo ordine con PayPal, il rimborso normalmente appare entro 48 ore sul tuo conto Paypal.

La data di liquidazione del rimborso sarà la stessa del pagamento iniziale a Giuliano On Line. Di conseguenza, il soggetto che ha effettuato il pagamento non subirà alcuna perdita in termini di interessi bancari.

Posso restituire un articolo acquistato online a un negozio?

Nel caso in cui non riesci a trovare un'etichetta di reso all'interno del pacco, siamo spiacenti di informarti che il nostro negozio non fornisce etichette di reso per gli articoli restituiti. Tuttavia, siamo più che felici di assisterti con la tua richiesta di reso. Contatta il nostro team di assistenza clienti via e-mail all'indirizzo: gg@galianogroup.com per l'indirizzo di restituzione. Tieni presente che il costo della spedizione sarà a tuo carico.

Inoltre, tieni presente che gli articoli acquistati online non possono essere restituiti o cambiati presso i nostri negozi fisici. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto online, segui i passaggi sopra indicati per una richiesta di reso. Ancora una volta, ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causare.

I tuoi prodotti sono garantiti?

Garantiamo la lavorazione della nostra merce per 2 anni. Se entro questo periodo riscontri un difetto di fabbricazione del tuo prodotto, ripareremo o, a nostra discrezione, sostituiremo la merce senza alcun costo per te.

Non consideriamo un difetto i danni causati dalla normale usura. Non sono considerati difetti di fabbricazione nemmeno i danni causati dall’uso della merce per scopi diversi da quello previsto.