Servicio al Cliente

• ¿Cómo realizo un pedido en GiulianoGaliano.com?

Para realizar un pedido, simplemente siga estos pasos:

1. Navegar. Explore nuestras categorías de productos y vea más detalles en cada página de producto.

 2. Seleccione. Seleccione su talla y color (si la opción está disponible) y agregue el artículo elegido a su bolsa de compras haciendo clic en el botón 'COMPRAR'.

 3. Revisar antes de comprar. Revise los artículos que ha seleccionado haciendo clic en su bolsa de compras que se muestra como "BOLSA" en la parte superior de cualquier página. Para eliminar un artículo de su bolsa de compras, haga clic en 'ELIMINAR' junto al artículo.

 4. Compra. Finalice su compra haciendo clic en 'PAGAR' y siguiendo las instrucciones para proporcionar su dirección de envío e información de pago.

• ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Durante los periodos de rebajas, no se garantiza la entrega al día siguiente y los envíos pueden sufrir un ligero retraso.

• ¿Puedo devolver un producto?

Puede devolver cualquier producto comprado en GiulianoGaliano.com y recibir un reembolso. Debe enviar el producto que desea devolver dentro de los 15 días a partir de la fecha de entrega. Tendrás que asumir el coste directo de la devolución de los productos. Los productos no se pueden devolver después de 15 días a partir de la fecha de entrega. Puede devolver un artículo en la sección Devoluciones y cambios .

• ¿Cómo sé si un artículo está en stock?

Puede ver qué tallas están disponibles de dos maneras. Puedes elegir la categoría de producto que te interesa y filtrar para mostrar por talla. La otra forma es ir a la página de información detallada de cada producto donde se muestran las tallas disponibles.

• Si guardo un artículo en mi lista de deseos, ¿se reservará para mí?

La lista de deseos no hace reservas. El elemento de su lista de deseos seleccionado permanecerá allí hasta que lo elimine. Si un artículo en su lista de deseos ya no está disponible, se mostrará "Agotado". Para asegurarse de obtener el tamaño y el producto que desea, deberá realizar una compra.

• ¿Necesito crear una cuenta en línea de GiulianoGaliano para realizar un pedido?

Puede realizar un pedido sin registrarse. Cuando finalice la compra, simplemente elija realizar su compra como "invitado".

Registrarse en la tienda en línea de Giuliano Galiano tiene ventajas, por lo que le recomendamos que se tome un minuto para registrarse.

Para compras futuras, puede pagar sin tener que volver a ingresar su información de pago y la información de su dirección; puede guardar artículos en su lista de deseos, realizar un seguimiento de sus pedidos directamente desde "mi cuenta", revisar su historial de pedidos y realizar cambios u organizar sus datos personales.

• ¿Cómo sabré cuándo han recibido mi pedido?

Después de haber realizado su pedido en giulianogaliano.com, recibirá un correo electrónico confirmando que su pedido ha sido recibido. Si no recibe una confirmación de que su pedido ha sido recibido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, comuníquese con el Servicio al Cliente de Giuliano Galiano.

Inmediatamente después de realizar su pedido, nuestros equipos de seguridad y operaciones de pago confirmarán la autorización de pago y la disponibilidad del producto que compró. Puede haber una verificación de los datos de la tarjeta de pago antes de enviar su pedido. Esto normalmente requiere menos de 24 horas, pero los tiempos de entrega pueden estar sujetos a demoras por consecuencia.

Si la autorización de pago se aprueba por completo y el producto está disponible, el siguiente correo electrónico que recibirá de nosotros será para confirmar que se envió su pedido.

Si tiene alguna pregunta sobre la autorización de pago o cualquier problema relacionado con los artículos que ha comprado, el Servicio de atención al cliente de Giuliano Galiano se comunicará con usted dentro de las 24 horas posteriores a su compra.

Durante los periodos de rebajas, no se garantiza la entrega al día siguiente y los envíos pueden retrasarse ligeramente

• ¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez que se ha realizado mi pedido?

En Giuliano Galiano hacemos todo lo posible para garantizar que los pedidos realizados en nuestra tienda en línea se procesen lo antes posible. Entonces, tan pronto como se realiza y autoriza un pedido, la información del pedido se envía a nuestro departamento de cumplimiento para su procesamiento. Una vez que la información del pedido se envía para su procesamiento, ya no es posible realizar cambios.

• ¿Puedo cambiar mi pedido una vez que se haya realizado?

Si desea cambiar su pedido después de haberlo realizado, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Giuliano Galiano. Hacemos todo lo posible para garantizar que los pedidos realizados en nuestra tienda en línea se procesen lo antes posible. Entonces, tan pronto como se realiza y autoriza un pedido, la información del pedido se envía a nuestro departamento de cumplimiento para su procesamiento. Una vez que la información del pedido se ha enviado para su procesamiento, ya no es posible realizar cambios.

Ofrecemos devoluciones gratuitas, por lo que si es demasiado tarde para cambiar su pedido, simplemente puede enviárnoslo. Consulte Devoluciones y cambios para obtener más información.

• ¿Puedo agregar un artículo a un pedido existente?

No podemos agregar un producto a un pedido o combinar dos pedidos en la misma entrega después de que el pedido se haya realizado en nuestro sitio web. Si desea agregar un artículo a su pedido, simplemente haga un nuevo pedido para el artículo.

• ¿Qué tamaño debo elegir?

Todos los productos de Giuliano Galiano se originan en tamaños italianos, pero se muestran en tamaños locales, lo que significa tamaño del Reino Unido para el Reino Unido, tamaño francés para Francia y tamaño italiano para todos los demás países de la Unión Europea. Simplemente seleccione su tamaño local normal mientras compra.

Diferentes productos pueden encajar de manera diferente según el estilo. Ofrecemos devoluciones gratuitas y sencillas.

Si está interesado en conocer la conversión de tallas, para su comodidad, proporcionamos una guía de tallas para nuestros zapatos, accesorios y artículos listos para usar. prendas de vestir.

• ¿Todavía puedo pedir un artículo de una temporada pasada?

Solo los modelos y estilos de productos del catálogo en línea actual están disponibles para la compra. Los productos y modelos de temporadas anteriores generalmente no están disponibles. Puede encontrar artículos de temporadas anteriores en nuestro sitio web giulianogaliano.com.

• ¿A qué países realiza entregas Giuliano Galiano?

Giulianogaliano.com actualmente realiza envíos a Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Alemania, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta , Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Rusia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Noruega, Reino Unido, Australia, Canadá, Hong Kong SAR China, Emiratos Árabes Unidos, Qatar, China, Japón y Estados Unidos. Si desea cambiar el destino de entrega, puede hacerlo seleccionando el país deseado en esta sección del sitio web.

• ¿Cómo cambio los detalles de mi cuenta?

Puede cambiar los detalles de su cuenta en "Mi cuenta" en la tienda en línea de Giuliano Galiano. Simplemente inicie sesión en su cuenta con su dirección de correo electrónico y contraseña. Haga clic en 'Detalles de la cuenta' y actualice. Recuerde "guardar" sus cambios.

• Olvidé mi contraseña, ¿qué debo hacer?

Si ha olvidado o perdido su contraseña, deberá crear una nueva.

Para crear una nueva contraseña, haga clic en  Iniciar sesión en la parte superior de cada página y haga clic en el vínculo que dice   ¿Olvidaste tu contraseña?

Se le pedirá que ingrese la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta. Le enviaremos un correo electrónico con un enlace a una página donde puede crear una nueva contraseña.

En caso de que ya no tenga acceso a la dirección de correo electrónico utilizada para su cuenta de Giuliano Galiano, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda

• ¿Puedo incluir un mensaje con mi pedido de regalo?

Sí. Puede enviar cualquier compra como regalo simplemente seleccionando la pestaña de regalo durante el pago.

 Cuando seleccionas tu compra como regalo, puedes incluir un mensaje que se imprimirá en una tarjeta de regalo con una ilustración dibujada a mano por el diseñador Giuliano Galiano. La tarjeta se colocará en un sobre dentro de la caja. La caja se cerrará con una cinta de regalo.

No se incluirá ningún precio en los pedidos de regalo, para los pedidos enviados a otros países, el precio del artículo se indicará en el albarán adjunto al paquete, ya que esto es requerido por la aduana.

• ¿Puedo envolver mi pedido para regalo?

Cuando compras un artículo como regalo, se envuelve con una cinta de regalo alrededor de la caja del producto Giuliano Galiano. También puede incluir una tarjeta de regalo personalizada en el paquete, indicando un mensaje personal durante el pago. La envoltura de regalos es gratis.

El precio del producto no será visible en el empaque, a excepción de los regalos enviados a Australia, Canadá, China, Japón, Suiza, Noruega, Emiratos Árabes Unidos y Hong Kong SAR China, donde los precios de los productos deben ser visible en la factura.

• ¿Puedo comprar un vale de regalo?

Lo sentimos, pero actualmente no es posible comprar vales de regalo en la tienda en línea de Giuliano Galiano.

• ¿Pago aranceles o impuestos en mi pedido?

Para el Reino Unido, el IVA está incluido en todos los precios que se muestran en el sitio web y no se aplicarán otros impuestos ni aranceles durante el pago ni se solicitarán en el momento de la entrega.

• Hice el pedido después de las 12 p. m., ¿cuándo entregarán mi pedido?

Todos los pedidos realizados después de las 12 p.m. se entregarán en dos días hábiles.

• ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Puede comprobar el estado de su pedido en cualquier momento iniciando sesión en Seguimiento de su pedido.

• ¿Puedo cambiar un producto?

Puedes cambiar de talla, sin cambiar el modelo y el color. No se pueden cambiar artículos por otros diferentes al artículo comprado originalmente. Puedes solicitar un cambio de talla dirigiéndote a la sección Devoluciones y Cambios .

• ¿Cómo devuelvo un artículo?

En la página Devoluciones y cambios , solo es posible cambiar su compra por una talla diferente de ese producto. No se puede cambiar por estilo o color. Si no está satisfecho con su compra en GiulianoGaliano.com, puede devolverlo y obtener un reembolso. Lo sentimos, pero no podemos aceptar devoluciones de productos comprados en boutiques o minoristas de Giuliano Galiano y los productos comprados en GiulianoGaliano.com no se pueden devolver en ningún otro lugar. Puede devolver un artículo hasta 30 días después de la entrega del producto.

Para devolver un artículo:

1. Complete las devoluciones y cambios en línea;

Inicie sesión en el sitio web Devoluciones y cambios e ingrese su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra. Una vez finalizado el procedimiento, recibirá un correo electrónico confirmando la solicitud de devolución con instrucciones sobre cómo proceder.

2. Preparar el paquete para la entrega

Vuelva a colocar sus productos en el envoltorio de Giuliano Galiano. Tome el envoltorio de Giuliano Galiano y colóquelo dentro de su embalaje original.
Péguelo al embalaje, asegurándose de cubrir la etiqueta original.

• Confirmación de recibo de devolución

Cuando recibamos su mercancía devuelta en nuestro Centro de devoluciones, inspeccionaremos los productos para asegurarnos de que estén en condiciones "como nuevas".Recibirá un correo electrónico informándole de que se recibió la devolución y se realizó un reembolso en la tarjeta de crédito o cuenta de PayPal que utilizó para pagar su pedido en un plazo máximo de 14 días 

• Confirmación de reembolso

Cuando la inspección confirme que su producto devuelto está aprobado para un reembolso o cambio, recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles del reembolso realizado al método de pago que utilizó para realizar su pedido.

• ¿Cuánto tiempo pasa antes de que reciba mi reembolso?

Tan pronto como se realice el reembolso a la opción de pago que utilizó para su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Puedo tomar hasta 14 días para que el monto aparezca en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito. Si pagó su pedido con PayPal, normalmente aparece un reembolso dentro de las 48 horas en su cuenta de Paypal.

La fecha de liquidación del reembolso será la misma que la del pago inicial a Giuliano On Line. Como consecuencia, la parte que realizó el pago no sufrirá ninguna pérdida en términos de intereses bancarios.

• No puedo encontrar una etiqueta de devolución en mi paquete, ¿qué debo hacer?

Si pierde su etiqueta de devolución prepaga, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Te enviarán uno nuevo.

• ¿Puedo devolver un artículo que compré en línea a una tienda?

Lo sentimos, pero actualmente no ofrecemos la posibilidad de devolver o cambiar artículos comprados en línea en nuestras tiendas. Si no está satisfecho con su pedido en línea, puede devolver el artículo, será nuestro trabajo enviar la etiqueta de devolución, pero se cobrarán los costos de envío.

• ¿Están garantizados sus productos?

Garantizamos la mano de obra de nuestra mercancía durante 2 años. Si dentro de este período experimenta una falla de fabricación con su producto, repararemos o, a nuestro criterio, reemplazaremos la mercancía sin costo alguno para usted.

No consideramos que los daños causados ​​por el desgaste normal sean una falla. Del mismo modo, los daños causados ​​por el uso de la mercancía para fines distintos a los previstos tampoco se consideran defectos de fabricación.