Kundendienst

Wie gebe ich eine Bestellung auf GiulianoGaliano.com auf?

Um eine Bestellung aufzugeben, folgen Sie einfach diesen Schritten:

1. Durchsuche. Stöbern Sie durch unsere Produktkategorien und sehen Sie sich weitere Details auf jeder Produktseite an.

2. Auswählen. Wählen Sie Ihre Größe und Farbe (sofern die Option verfügbar ist) und fügen Sie den ausgewählten Artikel Ihrem Warenkorb hinzu, indem Sie auf die Schaltfläche „KAUFEN“ klicken.

3. Überprüfen Sie vor dem Kauf. Überprüfen Sie die von Ihnen ausgewählten Artikel, indem Sie oben auf einer beliebigen Seite auf Ihren Einkaufskorb klicken, der als „TASCHE“ angezeigt wird. Um einen Artikel aus Ihrem Warenkorb zu löschen, klicken Sie neben dem Artikel auf „LÖSCHEN“.

4. Kaufen. Schließen Sie Ihren Einkauf ab, indem Sie auf „ZUR KASSE“ klicken und den Anweisungen zur Angabe Ihrer Lieferadresse und Zahlungsinformationen folgen.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Während Schlussverkaufszeiten ist die Lieferung am nächsten Tag nicht garantiert und der Versand kann sich leicht verzögern.

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Sie können jedes auf GiulianoGaliano.com gekaufte Produkt zurückgeben und erhalten eine Rückerstattung. Sie müssen das Produkt, das Sie zurücksenden möchten, innerhalb von 15 Tagen ab Lieferdatum versenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Produkte können nach 15 Tagen ab Lieferdatum nicht mehr zurückgegeben werden. Sie können einen Artikel zurücksenden, indem Sie zum Abschnitt Rückgabe und Umtausch

gehen

Woher weiß ich, ob ein Artikel auf Lager ist?

Sie können auf zwei Arten sehen, welche Größen verfügbar sind. Sie können die Produktkategorie auswählen, an der Sie interessiert sind, und nach Größe filtern. Die andere Möglichkeit besteht darin, zur Detailinformationsseite jedes Produkts zu gehen, auf der die verfügbaren Größen angezeigt werden.

Wenn ich einen Artikel in meiner Wunschliste speichere, wird er dann für mich reserviert?

Die Wunschliste enthält keine Reservierungen. Ihr ausgewählter Artikel auf der Wunschliste bleibt dort, bis Sie ihn entfernen. Wenn ein Artikel auf Ihrer Wunschliste nicht mehr verfügbar ist, wird „Ausverkauft“ angezeigt. Um sicherzustellen, dass Sie die gewünschte Größe und das gewünschte Produkt erhalten, müssen Sie einen Kauf tätigen.

Muss ich ein GiulianoGaliano-Online-Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?

Sie können eine Bestellung aufgeben, ohne sich zu registrieren. Wenn Sie zur Kasse gehen, entscheiden Sie sich einfach dafür, Ihren Einkauf als „Gast“ zu tätigen.

Die Registrierung im Online-Shop von Giuliano Galiano bietet Vorteile, daher empfehlen wir Ihnen, sich für die Registrierung eine Minute Zeit zu nehmen.

Bei zukünftigen Einkäufen können Sie zur Kasse gehen, ohne Ihre Zahlungs- und Adressinformationen erneut eingeben zu müssen; Sie können Artikel auf Ihrer Wunschliste speichern, Ihre Bestellungen direkt über „Mein Konto“ verfolgen, Ihre Bestellhistorie einsehen und Ihre persönlichen Daten ändern oder organisieren.

Woher weiß ich, wann Sie meine Bestellung erhalten haben?

Nachdem Sie Ihre Bestellung auf giulianogaliano.com aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail, die bestätigt, dass Ihre Bestellung eingegangen ist. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf keine Bestätigung erhalten, dass Ihre Bestellung eingegangen ist, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von Giuliano Galiano.

Unmittelbar nachdem Ihre Bestellung aufgegeben wurde, bestätigen unsere Zahlungssicherheits- und Betriebsteams die Zahlungsautorisierung und die Verfügbarkeit des von Ihnen gekauften Produkts. Vor dem Versand Ihrer Bestellung kann es zu einer Überprüfung der Zahlungskartendaten kommen. Dies erfordert normalerweise weniger als 24 Stunden, aber die Lieferzeiten können sich dadurch verzögern.

Wenn die Zahlungsautorisierung vollständig genehmigt wurde und das Produkt verfügbar ist, wird die nächste E-Mail, die Sie von uns erhalten, die Bestätigung sein, dass Ihre Bestellung versandt wurde.

Wenn Sie Fragen zur Zahlungsautorisierung oder Probleme mit den von Ihnen gekauften Artikeln haben, werden Sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf vom Kundenservice von Giuliano Galiano kontaktiert.

Während Schlussverkaufszeiten ist die Lieferung am nächsten Tag nicht garantiert und der Versand kann sich leicht verzögern

Kann ich die Lieferadresse ändern, nachdem meine Bestellung aufgegeben wurde?

Bei Giuliano Galiano unternehmen wir alle Anstrengungen, um sicherzustellen, dass Bestellungen, die in unserem Online-Shop aufgegeben werden, so schnell wie möglich bearbeitet werden. Sobald also eine Bestellung aufgegeben und autorisiert wurde, werden die Bestellinformationen zur Bearbeitung an unsere Fulfillment-Abteilung gesendet. Sobald die Bestelldaten zur Bearbeitung übermittelt wurden, sind Änderungen nicht mehr möglich.

Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem meine Bestellung aufgegeben wurde?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, nachdem sie aufgegeben wurde, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Giuliano Galiano. Wir bemühen uns sicherzustellen, dass Bestellungen, die in unserem Online-Shop aufgegeben werden, so schnell wie möglich bearbeitet werden. Sobald also eine Bestellung aufgegeben und autorisiert wurde, werden die Bestellinformationen zur Bearbeitung an unsere Fulfillment-Abteilung gesendet. Sobald die Bestelldaten zur Bearbeitung übermittelt wurden, sind Änderungen nicht mehr möglich.

Wir bieten kostenlose Rücksendungen an. Wenn es also zu spät ist, Ihre Bestellung zu ändern, können Sie sie einfach an uns zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie unter Rückgabe und Umtausch .

Kann ich einen Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzufügen?

Wir können einer Bestellung kein Produkt hinzufügen oder zwei Bestellungen in derselben Lieferung kombinieren, nachdem die Bestellung auf unserer Website aufgegeben wurde. Wenn Sie Ihrer Bestellung einen Artikel hinzufügen möchten, geben Sie einfach eine neue Bestellung für den Artikel auf.

Welche Größe soll ich wählen?

Alle Produkte von Giuliano Galiano stammen aus italienischen Größen, werden aber in lokalen Größen angezeigt, d. h. britische Größe für Großbritannien, französische Größe für Frankreich und italienische Größe für alle anderen Länder der Europäischen Union. Wählen Sie beim Einkaufen einfach Ihre ortsübliche Größe aus.

Verschiedene Produkte können je nach Stil unterschiedlich sitzen. Wir bieten kostenlose und einfache Rücksendungen an.

Wenn Sie an der Größenumrechnung interessiert sind, haben wir für Sie einen Größenleitfaden für unsere Schuhe, Accessoires und Konfektionsartikel bereitgestellt. Verschleißteile.

Kann ich immer noch einen Artikel aus einer vergangenen Saison bestellen?

Nur Produktmodelle und Stile aus dem aktuellen Online-Katalog stehen zum Kauf zur Verfügung. Produkte und Modelle aus früheren Saisons sind im Allgemeinen nicht verfügbar. Artikel aus früheren Saisons finden Sie auf unserer Website giulianogaliano.com.

In welche Länder liefert Giuliano Galiano?

Giulianogaliano.com liefert derzeit nach Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Deutschland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta , Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Russland, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz, Norwegen, Vereinigtes Königreich, Australien, Kanada, Sonderverwaltungszone Hongkong, Vereinigte Arabische Emirate, Katar, China, Japan und die Vereinigten Staaten. Wenn Sie das Lieferziel ändern möchten, können Sie dies tun, indem Sie das gewünschte Land in diesem Bereich der Website auswählen.

Wie ändere ich meine Kontodaten?

Sie können Ihre Kontodaten unter „Mein Konto“ im Online-Shop von Giuliano Galiano ändern. Melden Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort bei Ihrem Konto an. Klicken Sie auf „Kontodetails“ und aktualisieren Sie. Bitte denken Sie daran, Ihre Änderungen zu speichern.

Ich habe mein Passwort vergessen, was soll ich tun?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen oder verloren haben, müssen Sie ein neues erstellen.

Um ein neues Passwort zu erstellen, klicken Sie oben auf jeder Seite auf Anmelden und klicken Sie dort auf den Link Passwort vergessen?

Sie werden aufgefordert, die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse einzugeben. Wir senden Ihnen eine E-Mail mit einem Link zu einer Seite, auf der Sie ein neues Passwort erstellen können.

Falls Sie keinen Zugriff mehr auf die für Ihr Giuliano Galiano-Konto verwendete E-Mail-Adresse haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um Unterstützung zu erhalten

Kann ich meiner Geschenkbestellung eine Nachricht hinzufügen?

Ja. Sie können jeden Einkauf als Geschenk versenden, indem Sie während des Bezahlvorgangs einfach die Geschenk-Registerkarte auswählen.

Wenn Sie Ihren Einkauf als Geschenk auswählen, können Sie eine Nachricht hinzufügen, die auf eine Geschenkkarte gedruckt wird, die eine handgezeichnete Illustration des Designers Giuliano Galiano enthält. Die Karte wird in einem Umschlag in die Schachtel gelegt. Die Box wird mit einem Geschenkband umschlossen.

Bei Geschenkbestellungen ist kein Preis enthalten. Bei Bestellungen, die in andere Länder versendet werden, wird der Preis des Artikels auf dem Packzettel angegeben, der dem Paket beiliegt, da dies für den Zoll erforderlich ist.

Kann ich meine Bestellung als Geschenk verpacken lassen?

Wenn Sie einen Artikel als Geschenk kaufen, wird er mit einem Geschenkband um die Produktverpackung von Giuliano Galiano gewickelt. Sie können dem Paket auch eine personalisierte Geschenkkarte beilegen, indem Sie beim Bezahlvorgang eine persönliche Nachricht angeben. Die Geschenkverpackung ist kostenlos.

Der Preis des Produkts ist auf der Verpackung nicht sichtbar, mit Ausnahme von Geschenken, die nach Australien, Kanada, China, Japan, in die Schweiz, nach Norwegen, in die Vereinigten Arabischen Emirate und in die Sonderverwaltungszone Hongkong versandt werden, wo die Preise der Produkte angegeben werden müssen auf der Rechnung sichtbar sein.

Kann ich einen Geschenkgutschein kaufen?

Leider ist es derzeit nicht möglich, Geschenkgutscheine im Online-Shop von Giuliano Galiano zu kaufen.

Zahle ich Zölle oder Steuern auf meine Bestellung?

Für das Vereinigte Königreich ist die Mehrwertsteuer in allen auf der Website angezeigten Preisen enthalten und es werden keine anderen Steuern oder Zölle während des Bezahlvorgangs erhoben oder zum Zeitpunkt der Lieferung verlangt.

Ich habe nach 12 Uhr bestellt, wann liefern Sie meine Bestellung?

Alle Bestellungen, die nach 12:00 Uhr aufgegeben werden, werden innerhalb von zwei Werktagen geliefert.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Sie können Ihren Bestellstatus jederzeit überprüfen, indem Sie sich bei Verfolgen Sie Ihre Bestellung einloggen.

Kann ich ein Produkt umtauschen?

Sie können die Größe ändern, ohne das Modell und die Farbe zu ändern. Sie können Artikel nicht gegen Artikel umtauschen, die sich von dem ursprünglich gekauften Artikel unterscheiden. Sie können eine Größenänderung anfordern, indem Sie zum Abschnitt Rückgabe und Umtausch gehen.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Auf der Seite Rückgabe und Umtausch ist es nur möglich, Ihren Einkauf gegen eine andere Größe dieses Produkts umzutauschen. Sie können nicht gegen Stil oder Farbe umtauschen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf bei GiulianoGaliano.com nicht zufrieden sind, können Sie ihn zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten. Es tut uns leid, aber wir können keine Rücksendungen von Produkten akzeptieren, die in Boutiquen oder Einzelhändlern von Giuliano Galiano gekauft wurden, und die auf GiulianoGaliano.com gekauften Produkte können nicht an anderer Stelle zurückgegeben werden. Sie können einen Artikel bis zu 30 Tage nach Lieferung des Produkts zurücksenden.

So geben Sie einen Artikel zurück:

1. Füllen Sie die Online-Rückgabe & Umtausch aus;

Melden Sie sich auf der Website Rückgabe und Umtausch an und geben Sie Ihre Bestellnummer und die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung der Rücksendeanforderung mit Anweisungen zum weiteren Vorgehen.

2. Bereiten Sie das Paket für die Zustellung vor

Legen Sie Ihre Produkte wieder in die Verpackung von Giuliano Galiano. Nehmen Sie die Verpackung von Giuliano Galiano und legen Sie sie in die Originalverpackung.
Kleben Sie sie auf die Verpackung und achten Sie darauf, das Originaletikett abzudecken.

Empfangsbestätigung zurücksenden

Wenn wir Ihre zurückgesendeten Waren in unserem Rücksendezentrum erhalten, werden wir die Produkte überprüfen, um sicherzustellen, dass sie sich in einem „neuwertigen“ Zustand befinden.Sie erhalten innerhalb von maximal 14 Tagen eine E-Mail, dass die Rücksendung eingegangen ist und eine Rückerstattung auf die Kreditkarte oder das PayPal-Konto erfolgt ist, mit dem Sie Ihre Bestellung bezahlt haben

Rückerstattungsbestätigung

Wenn die Überprüfung bestätigt, dass Ihr zurückgegebenes Produkt für eine Rückerstattung oder einen Umtausch genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit Details zur Rückerstattung an die Zahlungsmethode, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Sobald die Rückerstattung an die Zahlungsmethode erfolgt ist, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint. Wenn Sie Ihre Bestellung mit PayPal bezahlt haben, erscheint eine Rückerstattung normalerweise innerhalb von 48 Stunden auf Ihrem PayPal-Konto.

Das Abrechnungsdatum der Rückzahlung ist dasselbe wie das der ersten Zahlung an Giuliano On Line. Folglich erleidet die Partei, die die Zahlung geleistet hat, keinen Verlust in Form von Bankzinsen.

Ich kann kein Rücksendeetikett in meinem Paket finden, was soll ich tun?

Wenn Sie Ihr vorfrankiertes Rücksendeetikett verlegt haben, wenden Sie sich an unser Kundendienstteam. Sie werden Ihnen eine neue zusenden.

Kann ich einen Artikel, den ich online gekauft habe, in einem Geschäft zurückgeben?

Entschuldigung, aber wir bieten derzeit keine Möglichkeit, online gekaufte Artikel in unseren Geschäften zurückzugeben oder umzutauschen. Wenn Sie mit Ihrer Online-Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie den Artikel zurücksenden, es ist unsere Aufgabe, das Rücksendeetikett zu senden, aber die Versandkosten werden in Rechnung gestellt.

Sind Ihre Produkte garantiert?

Wir garantieren die Verarbeitung unserer Waren für 2 Jahre. Wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums einen Herstellungsfehler an Ihrem Produkt feststellen, reparieren oder ersetzen wir die Ware nach unserem Ermessen kostenlos für Sie.

Schäden, die durch normale Abnutzung entstehen, sehen wir nicht als Mangel an. Ebenso kein Fabrikationsmangel sind Schäden, die durch eine nicht bestimmungsgemäße Verwendung der Ware verursacht wurden.